27岁的邢益辉身上有着年轻人的那股劲儿，自信，直爽，乐观，办事雷厉风行。

刚开业的时候，他是跨界汽车后市场的小白，小拇指业主新人；参加雄鹰班培训，他从特训精英中脱颖而出勇夺第一；培训回归后，他从0到1，一个月的时间内，让自主机油从0卖到60单，让点检转化率从无到有100%落地执行。

宿迁小拇指业主邢益辉

当第一，那是必须的

小拇指培训中心就像是汽车后市场中的“黄埔军校”，从第一期培训至今，已经向汽车后市场输送了2000多名服务顾问精英，其中雄鹰班定位于培养管理类SA精英们。

在邢益辉看来，既然来总部培训，还有排名竞争，那自己就努力拿一个第一名。

在雄鹰班培训期间，邢益辉一路过关斩将，进行体能、心态、专业知识等多维度多方面的专业化培训，对小拇指品牌文化有了更加深层次的理解。

培训结束后，邢益辉顺利拿到雄鹰班第一名。 

“拿第一是必须的，毕竟有竞争才有动力，作为新人，我的思维会比更活跃一些，尤其是对雄鹰班中关于管理和品牌的理解，我是坚决跟着总部的步伐走，当很多人还保持之前的看法时，对我来说，我已经在学习新的东西了，只要是我没学过的东西，都是新知识！”

学成归来新方式管理门店

培训回来后，邢益辉开始梳理门店问题，培训收获的知识让他重新管理起门店来得心应手。

宿迁小拇指以前从来没有做过数据分析，存在的问题也不能及时发现。这次去培训的时候，邢益辉对老师教的数据分析很感兴趣，所以认真学了以后回到门店就立马做了起来。

“大区督导每个月会把门店的数据报表发给我，这样一看数据，很直观，哪个产品卖的好，哪个地方做的不到位一目了然。我以前是一个比较按部就班的人，对门店事务也不会去特别规划，不得不说上次这次培训受益匪浅。”邢益辉说。

邢益辉把在培训时学到的数据分析应用到门店管理中，并通过对客户分析来定位ZOOMM机油目标人群，提升门店机油单数。

他发现，门店的新老客户比例比例大致为1:2的样子，老客户增值占到门店增值的80%。

“我看完数据以后就觉得，老客户就是我们最主要的目标客户。门店开业两年老客户已经跟我们达成了默契，对我们宿迁小拇指是有信任度的。”

把老客户作为主要客户后，邢益辉和团队采取了很多措施，邀请部分老客户到店体验产品，从客户口中听取他们的看法和建议；针对老客户推出套餐搭配售卖，老客户得了实惠和好的产品体验，门店自主机油的口碑也传了出去。

机油是快修业务的入口，是检验门店快修服务能力的一项基础指标，邢益辉通过数据分析目标客户，一个月卖出了60单ZOOMM机油，再也不存在门店机油卖不动的问题。

除此之外，邢益辉也把在培训时学到的每月例会带到了宿迁小拇指团队里。

“培训的时候我们经常会在晚上开例会，每个人都会总结自己在一天培训中的收获和需要改进的地方，我觉得这是一个非常好的方式，回到店里后就把店里的例会也给做了起来！”邢益辉说。

宿迁小拇指现在是每个月毕开一次例会，每次开会，从业主到SA和技师，团队成员都要参加。

“开例会一个是能了解门店近一段时间存在的问题，大家可以在开会的时候集思广益去解决；第二个好处就是能了解员工的工作状态，及时对员工状态进行调整，我们店有激励政策，就是为了时刻激励团队。”邢益辉说：“我们团队现在都处于一种亢奋状态，很热情。”

发现问题让点检率从0到100%

去年12月，大区几位督导集体去了一趟宿迁小拇指，他们要在邢益辉的店里召开一场区域培训会，来自江苏省内的5家小拇指业主、SA和技师都派了代表赶来宿迁小拇指学习。

大区以宿迁小拇指为本次培训会案例，现场系统讲解了宿迁小拇指的业务发展情况及门店经营存在的问题。

邢益辉说：“当时就查出来门店存在的一个问题就是刹车片没有售卖记录，原因其实就是我们店当时没有做点检。”

宿迁小拇指现在总业绩中有70%来自快修，根据以往经验，一家小拇指门店快修业绩好的一个重要前提就是做好点检转化，这也是小拇指做汽车管家的初衷，为车主考虑一切。

显然，宿迁小拇指还有很大的进步空间。

邢益辉在听从督导们的建议后，即刻在全店强调点检的重要性，每一台到店车辆必须要点检，这是死命令，必须无条件执行。近一个月来，宿迁小拇指点检率已经达到了100%的水平。

“其实很多时候我们还可以做的更好，只是因为自身问题所以耽误了，做小拇指要时刻准备着为车主服务呀！”邢益辉说。

目前宿迁小拇指平均业绩在18万，邢益辉给自己新年定的目标是每个月不低于20万。

“求进步是一定的，但也要一步步来，比如这次先给自己定个20万的小拇指！”邢益辉笑着说。